Điều kiện giao dịch chung
Quy định và chính sách của CVI
1. CVI là Công ty Cổ phần Dược Mỹ phẩm CVI thành lập website thương mại điện tử thông qua https://hoathuyetcumargold.com/. Hiện tại, CVI đang hoạt động bán hàng thông qua các kênh bán hàng online: Tư vấn qua điện thoại, đặt hàng qua các kênh thương mại điện tử, kênh website công ty.
- Thời gian hoạt động tư vấn, giao hàng: Từ 08h00' đến 19h00' từ thứ 2 đến thứ 6 trừ nghỉ lễ, tết theo quy định.
- Phạm vi giao hàng: Toàn bộ lãnh thổ Việt Nam.
2. Các chính sách bán hàng
2.1. Chính sách kiểm hàng
- Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.
- Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.
- Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
- Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng và không phải chi trả chi phí vận chuyển hoàn lại hàng.
Lưu ý quan trọng:
- •Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với CVI qua hotline: 1800 1796 để được hỗ trợ.
- •CVI sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng thành công.
- •Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, CVI rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
2.2. Chính sách hoàn trả
2.2.1. Các trường hợp trả hàng
- Quý khách được quyền trả hàng nếu sản phẩm đang trong quá trình vận chuyển hàng.
- CVI giao hàng không đúng đơn đặt hàng.
- Hàng hóa không đúng như mô tả trên website.
- Quý khách đã mua hàng nhưng không có nhu cầu sử dụng (sẽ được xem xét).
2.2.2. Điều kiện trả hàng:
- Thời gian trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (quá thời gian trên CVI không giải quyết việc trả hàng).
- Sản phẩm trả lại phải còn nguyên tem, không dơ bẩn, trầy xước.
- Không áp dụng đổi, trả hàng đối với các sản phẩm có khuyến mại.
2.2.3. Chi phí đổi trả hàng:
- Miễn phí đối với các đơn hàng phải trả lại do lỗi của nhà sản xuất.
- Tính phí vận chuyển với các trường hợp khác.
2.2.4. Thanh toán khi trả hàng
Trả hàng: CVI sẽ thực hiện hoàn trả toàn bộ tiền đã thanh toán trên đơn hàng qua hình thức chuyển khoản.
2.2.5. Địa chỉ xử lý các đơn hàng trả:
Công ty Cổ phần Dược Mỹ phẩm CVI
Địa chỉ: Lô đất CN1-08B-3, KCN Phú Nghĩa, Km29 Đại lộ Thăng Long, Chương Mỹ, Hà Nội
Điện thoại: 1800 1796
3. Chính sách bảo hành sản phẩm
CVI không áp dụng chính sách bảo hành đối với bất cứ sản phẩm nào.
4. Cung cấp sản phẩm dịch vụ
4.1. Tiêu chuẩn
- Sản phẩm đủ điều kiện lưu hành tại thị trường Việt Nam có giấy tờ pháp lý sản phẩm đầy đủ, đảm bảo không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất cứ bên thứ ba nào khác.
- Sản phẩm có mã tem mã vạch để kiểm tra (check) hàng thật, hàng giả.
- Sản phẩm được bọc màng co, đóng hộp nguyên vẹn, bảo quản theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
4.2. Quy trình
- Khách hàng đặt hàng trên website, điền đầy đủ thông tin người nhận, điền ghi chú (nếu có), thanh toán bằng hình thức "Trả tiền mặt khi nhận hàng".
- Bộ phận tiếp nhận đơn hàng sẽ tiếp nhận thông tin về số lượng sản phẩm đặt hàng và xuất đơn hàng, thông báo tới Bộ phận Kho.
- Bộ phận Kho đóng gói và chuyển phát qua đường bưu điện đến tay khách hàng (thời gian nhận hàng theo từng đơn vị vận chuyển).
- Khách hàng nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
- Nếu có khiếu nại yêu cầu trả hàng, khách hàng chụp lại bằng chứng và gửi lại cho CVI mục "Thông tin liên hệ", CVI sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc để xử lý đơn hàng của Quý khách.
4.3. Giá bán sản phẩm, phí
- Giá bán hiển thị khi Quý khách xem và đặt hàng tại website, ngoài ra một số chương trình chiết khấu, khuyến mại được áp dụng cho số lượng, combo đặt hàng hoặc theo Chính sách của CVI tại từng thời điểm.
5. Nghĩa vụ của CVI và khách hàng trong mỗi giao dịch
5.1. Nghĩa vụ của CVI
Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá
Đây là nghĩa vụ đầu tiên và cơ bản nhất của bên bán. Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm: 1) Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba; 2) Hàng hóa đó phải hợp pháp; 3) Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.
Bên bán có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và phải chịu trách nhiệm trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa đã bán trừ trường hợp hàng hóa được sản xuất, chế tạo, chế biến theo công thức, bản vẽ, thông số kỹ thuật chi tiết do bên mua cung cấp, trường hợp này bên mua phải chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại khiếu kiện liên quan đến hàng hóa.
Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng
Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận.
5.2. Nghĩa vụ của khách hàng
Nghĩa vụ thanh toán
Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.
Bên mua phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
Bên mua vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.
Nghĩa vụ nhận hàng
Tương ứng với nghĩa vụ giao hàng của bên bán thì bên mua cũng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
Nghĩa vụ đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ của hàng hóa
Bên mua có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong trường hợp bên mua đặt hàng và yêu cầu bên bán sản xuất hàng hóa theo bản vẽ thiết kế, công thức cụ thể, chi tiết.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý Khách có bất kỳ thắc mắc nào về điều kiện giao dịch, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Hotline: 1800 1796
- Thời gian: 08h00 - 19h00 (Thứ 2 - Thứ 6)