CVI Pharma cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
Kênh tiếp nhận khiếu nại
Hotline
0889.568.568
08h - 19h (T2-T6)
support@cvi.vn
Phản hồi trong 24h
Zalo/Facebook
0889.568.568
Chat trực tuyến
Các loại khiếu nại
Về sản phẩm
Chất lượng, hạn sử dụng, bao bì, nhãn mác không đúng
Về giao hàng
Giao chậm, giao sai, hàng bị hư hỏng trong vận chuyển
Về thanh toán
Sai giá, sai phương thức, chưa hoàn tiền
Về dịch vụ
Thái độ nhân viên, tư vấn không đúng, hỗ trợ chậm
Quy trình xử lý khiếu nại
Tiếp nhận khiếu nại
Ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại của khách hàng
Xác minh thông tin
Kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, giao dịch liên quan
Đưa ra phương án
Đề xuất giải pháp giải quyết phù hợp với khách hàng
Thực hiện giải quyết
Tiến hành xử lý theo phương án đã thống nhất
Theo dõi và đóng
Xác nhận khách hàng hài lòng và đóng khiếu nại
Tổng thời gian xử lý:
Hầu hết các khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 7-10 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài hơn nhưng không quá 30 ngày.
Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để xử lý nhanh chóng, vui lòng cung cấp:
- ✓Mã đơn hàng
- ✓Thông tin sản phẩm (tên, số lượng)
- ✓Mô tả chi tiết vấn đề
- ✓Hình ảnh/Video minh chứng (nếu có)
- ✓Thông tin liên hệ (SĐT, Email)
Cam kết của chúng tôi
- ✓Tiếp nhận 100% khiếu nại của khách hàng
- ✓Xử lý công bằng, minh bạch
- ✓Phản hồi nhanh chóng trong thời gian cam kết
- ✓Bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng
- ✓Bảo mật thông tin khiếu nại
Liên hệ khiếu nại
Công ty Cổ phần Dược Mỹ phẩm CVI
- Hotline: 0889.568.568
- Email: support@cvi.vn
- Thời gian: 08h00 - 19h00 (Thứ 2 - Thứ 6)
- Địa chỉ: Tầng 1, tòa nhà CT9B Khu đô Thị Sunny Garden City, Thôn Sài, Xã Sài Sơn, Huyện Quốc Oai, Thành phố Hà Nội