Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Để phục vụ quá trình mua và sử dụng dịch vụ, sản phẩm được cung cấp trên website hoathuyetcumargold.com, CVI có thể thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin đơn hàng: sản phẩm đã mua, lịch sử giao dịch.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành.

Thông tin được thu thập nhằm:

• Xác minh danh tính của khách hàng.
• Gửi thông tin đơn hàng và tài liệu đến khách hàng.
• Hỗ trợ dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi nếu khách hàng đồng ý.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được chỉ sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác nhận, đóng gói và giao sản phẩm khách hàng đã mua trên website.
• Liên hệ với khách hàng để tư vấn sản phẩm hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
• Nâng cao chất lượng, phát triển sản phẩm mới, gửi thông báo khuyến mại, sản phẩm mới nếu được khách hàng đồng ý.
• Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo, kê khai theo quy định pháp luật nếu có.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của CVI cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc theo quy định pháp luật.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ cho các đối tượng sau trong phạm vi cần thiết:

• Nhân viên CVI phục vụ công tác quản lý, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin

6. Cam kết bảo mật thông tin

• CVI cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Trong trường hợp máy chủ bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, CVI sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
• Khách hàng cần tự bảo mật thông tin tài khoản/thông tin cá nhân, không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu CVI xóa thông tin cá nhân của mình.
• Gửi khiếu nại về việc thông tin bị tiết lộ, sử dụng trái ý muốn.
• Quyền truy cập và xem thông tin cá nhân.
• Quyền rút lại sự đồng ý nhận thông tin marketing.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi mua hàng.
• Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin đã cung cấp.

8. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể tiếp cận, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng các cách sau:

• Liên hệ trực tiếp qua email: privacy@cvi.vn hoặc hotline: 0889.568.568.
• CVI có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh như email đăng ký, số điện thoại, thông tin đơn hàng gần nhất trước khi chỉnh sửa/xóa dữ liệu.
• Thời gian xử lý: tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

9. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nếu khách hàng có khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ, vui lòng liên hệ:

• Email: privacy@cvi.vn
• Hotline: 0889.568.568
• Địa chỉ: Công ty Cổ phần Dược Mỹ phẩm CVI