1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua trên website hoathuyetcumargold.com.
2. Hình thức giao nhận
- Sản phẩm sẽ được giao qua đơn vị vận chuyển như VNPost, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
- Thời gian giao hàng dự kiến: 1 – 7 ngày làm việc tùy theo địa chỉ nhận hàng.
- Nội thành Hà Nội: 1 - 2 ngày làm việc.
- Tỉnh thành khác: 3 - 5 ngày làm việc.
- Vùng xa, hải đảo: 5 - 7 ngày làm việc.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế, điều kiện thời tiết và giao thông.
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ.
- Phí vận chuyển 30.000 VNĐ cho đơn hàng dưới 500.000 VNĐ ở nội thành Hà Nội.
- Phí vận chuyển ở tỉnh thành khác được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao dịch và hiển thị rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Trách nhiệm với sản phẩm giao nhận và quy trình giao hàng
- Khách hàng kiểm tra tình trạng gói hàng ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
- Nếu phát hiện hàng hóa hư hỏng, sai nội dung hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng cần phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với CVI để được xử lý.
- Trách nhiệm về hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc về đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, CVI sẽ phối hợp tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Quy trình giao hàng
1
Xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, CVI sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 02 giờ.
2
Đóng gói và xuất kho
Sản phẩm được đóng gói cẩn thận và xuất kho trong ngày xác nhận.
3
Vận chuyển
Đơn vị vận chuyển giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
4
Nhận hàng và thanh toán
Khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán nếu chọn COD.
Chú ý:
- •Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
- •Từ chối nhận hàng nếu phát hiện bao bì bị rách, móp méo, ướt.
- •Liên hệ ngay hotline nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng.
- •Giữ lại biên lai giao hàng để đối chiếu nếu cần.
5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
5.1. Quy định chung
Bên vận chuyển là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Công ty Cổ phần Dược Mỹ phẩm CVI để giao sản phẩm tới khách hàng.
Hàng hóa trong phạm vi áp dụng bao gồm các sản phẩm được CVI cung cấp, giới thiệu trên website hoathuyetcumargold.com.
Nghĩa vụ của bên vận chuyển:
- Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hóa, chứng từ kèm theo đến đúng địa điểm, trong thời hạn cam kết.
- Giao hàng hóa và chứng từ cho đúng người nhận.
- Bồi thường thiệt hại trong trường hợp để mất, hư hỏng hàng hóa, chứng từ kèm theo, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận khác.
Quyền của bên vận chuyển:
- Kiểm tra sự xác thực của vận đơn, chứng từ đi kèm.
- Từ chối vận chuyển hàng hóa ngoài phạm vi thỏa thuận hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.
- Yêu cầu CVI thanh toán cước phí theo thỏa thuận.
Nghĩa vụ của CVI:
- Thanh toán đầy đủ cước phí cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn.
- Cung cấp thông tin chính xác liên quan đến đơn hàng, chứng từ kèm theo, địa chỉ giao hàng.
Quyền của CVI:
- Yêu cầu bên vận chuyển giao tài liệu và chứng từ đi kèm đúng địa chỉ, đúng thời gian cam kết.
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu đơn vị vận chuyển làm mất mát, thất lạc hàng hóa hoặc chứng từ.
5.2. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa
Trách nhiệm của CVI:
- Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến đơn hàng, bao gồm hóa đơn điện tử hoặc biên nhận thanh toán.
- Cung cấp phiếu giao hàng kèm thông tin sản phẩm và khách hàng.
- Cung cấp tài liệu liên quan nếu có.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:
- Đảm bảo giao hàng kèm theo các chứng từ do CVI cung cấp đến đúng địa chỉ khách hàng.
- Lưu trữ và cung cấp thông tin về việc giao nhận để đối chiếu khi có yêu cầu.
- Thông báo ngay cho CVI nếu chứng từ đi kèm bị mất, thất lạc trong quá trình giao nhận để có phương án bổ sung, xử lý kịp thời.
Quy định bổ sung:
- Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ chứng từ kèm theo hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
- Trường hợp khách hàng không nhận được chứng từ đầy đủ hoặc phát hiện thất lạc, cần liên hệ ngay với CVI qua hotline: 0889.568.568 từ 8h00 đến 19h00, Thứ 2 đến Thứ 6.
* Lưu ý: Hotline hỗ trợ về chứng từ này có thể khác với hotline tổng đài, khách hàng vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ tốt nhất.